转载:读邮差弗雷德

2012-12-12

花了两晚的时间终于把全美最畅销的《邮差弗雷德》认真的看完了。感受颇多,受益非浅。从一个普普通通的邮差到杰出的跨越,家喻户晓的名人。没有什么事是不可能发生的,弗雷德!他就做到了,同样你也可以做到,或许现在还是个小小的职员,但遵循邮差弗雷德四项原则,我们都可以成为弗雷德。

原则一:每个人都能有所作为。

不管所做工作机构有多庞大,甚至也不管他有多么的糟糕,每个人在这个机构中都能有所作为。上司可能对我们出色的表现设置障碍,或对之视而不见,或者不能充分赏识自己和鼓励自己。换句话说,上司愿意对我们培训,改善我们的业绩,并给予奖励,但不管环境的利弊顺逆。最终,卓越的工作表现,还是我们自己决择的结果,努力是最重要的。

原则二:成功的基石是人际关系。

这个道理很简单!冷漠的人提供服务时总是公事公办的态度,只有热情的人会主动地和你打招呼,同样和客户之间建立融洽的关系和交往,服务才能人性化、个性化。

原则三:必须持续地为他人创造价值而这个不必花费一分钱。

我们最重要的职业技能:在不增加支出的同时,为客户创造更大价值的能力。可以尝试用想象力代替金钱,也许这很虚幻,但目标是一样的,应该比竞争对手想得更多,了解客户更多,而不是去花更多的钱。

原则四:定期调整自己,振作自己。

调整好自己的工作态度,重新焕发青春活力,使自己生机勃勃,甚至可能做得更好。相信自己不论从事什么样工作,在何种行业,何种环境下,何种糟糕的心情,每天早晨醒来时都是一个全新的自己。

其实做一个优秀的弗雷德并不难。一切都要从自己开始。我们每天与不同的层次,不同语言的客户或朋友打交道,有老朋友也有新朋友。以真诚的心去面对他们,提高自己的服务价值。客户会给我们带来很多麻烦,聆听不代表沉默,有时安静也是一种力量。尽量去真正理解他们,就能更好的体会他们的感受。和朋友相处要用心,当朋友有困难时要伸出温暖的手去帮助他(她),关心他(她);有一份快乐告诉你的朋友可以获得双倍的快乐。

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